SAN DO WAY quiere felicitar a sus clientes, proveedores y amigos estas Fiestas Navideñas y desear un 2009 lleno de éxitos profesionales y personales.

Nuestra felicitación completa en www.sandoway.es/nadal2008

Ayer, viendo el partido del Barça contra el Valencia, me llamó la atención la “nueva insignia” que llevaban en la camiseta los jugadores blaugranas. Más tarde, a través de la rotativa del Nou Camp, se leía: “www.mesfootball.org – Get Involved”.

Después de investigar la iniciativa, me ha parecido algo muy interesante. El pasado día 5 de diciembte, El Mundo Deportivo publicaba la noticia de la presentación de la nueva iniciativa. En palabras de Joan Laporta, presidente del FC Barcelona, “Es el inicio de un gran proyecto. El deporte es cultura y a través de él se puede ayudar a mucha gente“.

Se trata de una inicitiva, por la que a través del deporte se quiere ayudar a personas con graves dificultades, fruto de guerras y persecuciones. Interviene el Futbol Club Barcelona (a través de su Fundación), Nike (diseñando y produciendo prendas bajo la marca MÉS) y ACNUR (que trabaja en favor de los refugiados de guerra).

Además, entre otras de las estrategias de comunicación, han creado un grupo en Facebook, que ahora mismo cuenta con 1.094 miembros en tan solo dos días.

El día 21, tuvimos la oportunidad de disfrutar de la Jornada que organizó IDTrack en Hostelco. HOTELtrack’08 quería abordar dos temas que actualmente están en auge en el sector hotelero como son el Yield y el Revenue Management y la Venta Online y Poscionamiento en Internet.

Desde hace unos años, el sector del turismo está llevando a cabo una revolución: la aparición de las low-cost, la comercialización a través de Internet, los continuos cambios de precios en el tiempo, la gran cantidad de contenidos que se elaboran entorno a los viajes (tanto vacacionales como de negocios), la proliferación de portales, la aportación de las experiencias de los viajeros en portales de opiniones… Todo ello hace que una empresa turística tenga que tener en cuenta una mayor cantidad de variables que antes no eran necesarias.

Uno de nuestros proyectos actuales se encuentra en el sector hotelero, y pudimos conocer de primera mano cuáles son las tendencias del sector, establecer contactos con especialistas y realizar un encuentro presencial con algunas personas que habíamos conocido en diferentes comunidades.

Las dos mesas fueron impresionantes. La primer la formaban: Sonia Prieto, Directora Adjunta de Operaciones y Directora de Revenue Management España y Portugal en NH Hoteles; Montserrat Cano, Directora de Yield & Revenue Management en Sol Melià; Bernat Real, Director de Informática en Viva Hotels Resort; y la mesa redonda final, dirigida por David Peguero, Director de CETT Consultores. Después del Coffee-Break, donde pudimos intercambiar opiniones y experiencias con algunos asistentes, tuvo lugar la segunda sesión: Javier González-Soria, Managing Director de Google Travel Spain; Pablo Ciutad, Service Manager de Hoteles en Atrapalo.com; Francesco Canzoniere, Director General de Viajar.com; Tod Lodder, Presidente y Fundador de T3 Hoteles; Toni Mascaró, Director General de eMascaró Crossmedia; Jimmy Pons, Director de Marketing y Proyectos del ITH (Instituto Tecnológico Hotelero), y la mesa redonda estuvo dirigida por Enric López de CETT. Aquí puedes encontrar el cartel de las sesiones.

Surgieron muchas ideas nuevas, y también recibimos apoyo para algunas acciones que habíamos comenzado a aplicar. Pero todavía nos queda mucho camino por recorrer y hemos podido fijar unos objetivos claros y asumibles.

En la primera mesa, sobre Yield y Revenue Management, nos hablaron dos especialistas sobre cómo diseñar una estrategia de precios y cómo realizar un seguimiento y control adecuados para fijar objetivos. Cada hotel, cada cadena, debe seguir su propio estilo, y debe estar pendiente de cuándo se generan sus reservas, cómo comunica sus ofertas y qué resultado tienen las acciones que emprenden. Es muy importante para ello disponer de un histórico y realizar una proyección a futuro. También aprendimos cómo utilizar algunas herramientas para conocer nuestra cuota de mercado y el crecimiento respecto a nuestros competidores directos.

En la segunda mesa, entorno a la Comercialización Online y el Posicionamiento en Internet, fueron muy interesantes las ponencias de Google, Atrapalo, e Mascaró e ITH. Javier González-Soria nos habló sobre las tendencias en las búsquedas de viajes a través de su buscador: Google. Nos ofreció algunos datos: el 85% de las personas que buscan un viaje comienzan por Google; el 71% consulta Google Maps; el 81% consulta vídeos o fotografías del destino… En definitiva, en la era de la información, el nuevo turista busca obtener toda la información posible del destino y establecimientos que ha elegido. Ya no basta con tener una web atractiva y funcional, sino que todos los mensajes que Internet ofrece sobre nosotros (webs, reviews, blogs, fotos, videos…) forman parte del proceso de compra. De hecho, los viajeros están dispuestos a gastarse un 22% más en un establecimiento que tenga reviews positivas. También nos habló sobre cómo construir una marca online, una marca que sea reconocible desde distintos lugares de la red y que transmita los valores del establecimiento turístico. Para ello hay que saber utilizar las sinergias que ofrecen las diferentes plataformas.

Pablo Ciutad, de Atrapalo.com, nos habló sobre la importancia de las reviews. Su portal es uno de los pioneros en agrupar y ofrecer opiniones sobre los establecimientos, de acuerdo a una política de publicación. Destacó que las opiniones son importantes: son prescriptivas del servicio y son una herramienta de marketing viral. Su dato fue: entre un 20 i un 25% de las personas que realizan una reserva envían su opinión. Habitualmente, el feedback sobre una prestación de servicio se obtiene de aquellas personas que han quedado muy descontentas, y por tanto se quejan, o de aquellas personas con un alto grado de satisfacción, y que se convierten en apóstoles. Aquí puedes leer el post que han publicado en Atrapalo (incluye el vídeo de su ponencia!)

Toni Mascaró nos habló sobre las cuatro claves para que un hotel triunfe en Internet. Quizá fue la ponencia que más nos gustó, por tener una mayor influencia en nuestro proyecto. Él definió cuatro claves más una (4+1): captar, enamorar, convertir y fidelizar, todo ello con un estrategia clara y definida. Cada una de estas claves se desgranaba en diversas actividades dirigidas a lograr un mejor posicionamiento en Internet, no sólo de la propia web, sino de la marca online. Acciones de SEO, de SEM, de SMO, producción de fotos y videos, reviwes, en definitiva, proveer a la red de contenidos que den a conocer el servicio desde distintos puntos de vista. No se trata tan sólo de “mostrar un catálogo”, sino de transmitir las experiencias que se viven al adquirir el servicio que se contrata. Toni también publicó un post en su blog.

Ton Lodder, de T3 Hoteles, nos habló de su experiencia al tratar de sacar adelante una cadena de hoteles de 3 estrellas y no lograrlo. Pero no se dejó vencer, y encontró su negocio: gestionar hoteles y buscarles la marca bajo la cual operar. Fue, sin duda, la sesión más simpática, ya que por su edad no parecería que pudiera estar tan al día de las nuevas formas de trabajar. Su ponencia remarcaba los grandes cambios que se ha obrado en el mundo de la hostelería, los nuevos sistemas de compra, de promoción, el saber adaptarse en todo momento a las decisiones del mercado y aceptar la forma en que solicita la información. Remarcó, por ejemplo, que un hotel no tiene que diseñar su web para que guste a los propietarios, sino que tiene que ser un canal de venta y promoción para sus clientes. Por ello, a veces hay que renunciar al propio “look and feel” a favor de una mayor usabilidad y posicionamiento.

Por último, y no por ello menos importante, tomó la palabra Jimmy Pons, de ITH. Era una ponencia esperada, después de haberle seguido en alguna comunidad en la que participa. Nos habló sobre los nativos digitales, los inmigrantes digitales y los sabios digitales. Hay que estar preparado para saber atender a cada uno de estos segmentos de la forma más eficiente.

Fue divertido comprobar, a la vuelta de la jornada, que algunos ponentes iban enviando mensajes a través de sus twitters (jimmypons y tonimascaro), para mantener a sus seguidores actualizados de todas las cosas que se iban diciendo. Incluso alguno de ellos, como Toni Mascaró, enviaba fotos del acto a través de si iPhone a su Flickr. Todo un ejemplo de “vida online”!

Para todos aquellos que no pudieron asistir, la organización ha colgado las ponencias en podcasts en IDtrack.tv

Acabamos de leer en el blog de Nando Llorella (megustaelturismo.es) que TripAdvisor, unos de los mayores buscadores de viajes que utilizan de forma interesante el 2.0, ha decicido donar 1 millón de dolares a un proyecto de una de las seis ONG’s que proponen: Conservación Internacional, Médicos sin Fronteras, National Geographic, The Nature Conservancy o  Save the Children.

Siguiendo la filosofía participativa del mundo 2.0, son los usuarios de su web lo que decidirán dónde se destinará esa ayuda. La descripción del proyecto que hacen ellos mismo es:

En TripAdvisor creemos en el poder del clamor popular, y prueba de ello es que contamos con críticas y opiniones de más de 15 millones de viajeros. No obstante, también creemos que puedes dejar más que un simple rastro cuando viajas, por ejemplo aportando tu granito de arena para lograr cambiar a mejor una comunidad o un lugar que hayas visitado.

Lo acabamos de ver en la web de portada de Google. Y es que quieren celebrar su 10º Aniversario con un concurso que ayude a ayudar.

Son conscientes de que Google se ha introducido en la vida de todas las personas que habitan nuestra tierra. Y como contrapartida, quiere agradecer la fidelidad de sus clientes y consumidores desarrollando un proyecto que ayude al máximo número de personas. Para eso ha organizado el Concurso Ayúdanos a Ayudar.

En la descripción de la finalidad, entre otras cosas, señalan que “lo que con el tiempo da realmente la felicidad es ayudar a otras personas”.

El objetivo es este: “Si tienes una idea que crees que puede ayudar a alguien, queremos escucharla. Buscamos ideas que ayuden a la mayor cantidad de gente posible, sea cómo sea, y nosotros nos encargaremos de financiarlas para llevarlas a la práctica.”

Hemos tenido la suerte de poder participar con nuestra asistencia en la I Jornada de Empresas Socialmente Responsables, que ha organizado Shalom Taller en el Centre Cultural de Ibercaja en Lleida.

Una iniciativa de este tipo siempre es bien acogida entre el tejido empresarial y social de una ciudad. De alguna forma u otra, gran parte de las empresas llevan a cabo alguna tarea relacionada con su responsabilidad social. Desde proyectos de mejora de las condiciones laborales de los trabajadores hasta la colaboración estable con organizaciones que prestan servicios sociales o de ayuda a colectivos con dificultades.

Hubo muchas intervenciones, desde distintos puntos de vista: la administración pública, local y autonómica, la empresa privada, asociaciones y organismos independientes, sindicatos, consultores… Todos ellos destacaron el papel que tiene en nuestra sociedad el compromiso y la implicación de todos en proyectos de promoción social de aquellas personas que encuentran más dificultades para desarrollar una actividad profesional, en ofrecer sus propios servicios de forma desinteresada a colectivos especiales…

Nos gustaron especialemente algunas intervenciones, por la amplitud de perspectiva y por haber apostado tanto personalmente como desde sus organizaciones por una mayor concienciación. Josep Maria Solans, President de Shalom Taller, señaló que la Responsabilidad Social Corporativa es algo “que nos tenemos que creer”, y destacó tres ámbitos de actuación: la persona, la sostenibilidad y las relaciones interpersonales. Desde Shalom Taller han desarrollado proyectos y actividades en estas tres líneas, además de llevar a cabo de forma real la tan actual conciliación entre vida profesional y familiar.

Ángel Ros, alcalde de Lleida, habló sobre cuáles han de ser los fines de una empresa. La concepción tradicional señalaba que el fin de una empresa es proporcionar un beneficio económico a las accionistas (shareholders). Pero esta visión de lo que es una empresa ha quedado muy superada por la realidad. Actualmente, muchas personas han de obtener un beneficio de la actividad propia de una organización, ya sea una empresa privada, un organismo público o una asociación u ONG. Éstos son los denominados stakeholders: clientes, proveedores, trabajadores y comunidad social donde desarrolla su actividad, además de los accionistas. Y es que la visión de que un trabajador aporta su esfuerzo a cambio de un sueldo ha sido ampliamente superada. Las organizaciones del S. XXI han de aportar a cada persona una posibilidad de desarrollo profesional y personal.

Silvia Vilchez, Directora de Relaciones Corporativas de MRW, nos habló sobre cómo su empresa ha realizado una apuesta clara por los compromisos sociales hacia sus trabajadores y hacia el mercado con el que trabaja.

Fue todo un ejemplo de cómo llevar a cabo un proyecto de RSC en los diversos aspectos en que se desarrolla.

Nos ha llamado la atención el compromiso que ha adquirido DKV con el medio ambiente, donando 1 euro por cada “Gota de Agua”. La iniciativa lleva el nombre de “El Libro del Agua“

Se trataba de una iniciativa, con motivo de la Exposición de Zaragoza sobre el Agua, y la importancia de este bien tan escaso para la vida. El sistema de funcionamiento era el siguiente: por cada persona que participara en esta iniciativa, al convertirse en Gota de Agua, DKV donaba 1 euro al programa de Acción Humanitaria contra la Sequía en Etiopía de Intermón-Oxfam.

Lamentablemente, las previsiones rondaban las 50.000 Gotas de Agua, y a fecha de hoy tan solo han alcanzado las 4.210 Gotas de Agua, lo que significan 4.210 euros para ese proyecto.

Muchas veces, la comunicación es imprescindible para que una iniciativa de este tipo arraigue en la sociedad y se logren los resultados fijados. Y con más razón aún cuando se trata de una inciativa solidaria en favor de los países más necesitados.

El pasado 1 de septiembre, aparecía en La Vanguardia un un artículo, firmado por Nuria Pelaez, sobre una organización que aglutinaba camisetas de diferentes ONG para comercializarlas y aprovechar las sinergias que se generan entre ellos. Camiseta Solidaria nació con ese propósito, y Mercé Viñals explica que nunca pensó en poderse dedicar profesionalmente a eso… pero por fin ha encontrado la forma de aportar más recursos y notoriedad a las ONG’s.

Desde hace unos años, el crear y comercializar camisetas se ha convertido en una buena forma de financiarse las ONG’s. Habitualmente, consiguen diseños atractivos y que llaman la atención, para que el boca-oreja funcione, y se extienda el deseo de adquirir esa camiseta, colaborando con causas justas, entre los amigos y conocidos. Así, con una pequeña comunicación (la que hace la propia camiseta al ser llevada) se consigue un gran impacto. Y se dispara si el que la lleva es un personaje público, del mundo de la moda o el cine… entonces todo el mundo se vuelve como loco para conseguir esa camiseta!

Actualmente, ya están en camisetasolidaria.com Greenpeace, Médicos Sin Fontreras, Fundación Vicente Ferrer, Acnur, Intervida o Intermón Oxfam… y se esperan muchos más.